Politica sui resi e sui reclami

Limitazione del diritto di recesso Il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo non spetta al consumatore se l'acquirente ha aperto l'imballo sigillato del bene, che dopo l'apertura non può essere restituito per motivi di tutela della salute o di igiene di cui all'articolo 38 del Codice del Consumatore Legge.

Informazioni aggiuntive

• Entro 30 giorni dal ricevimento dell'oggetto acquistato o - nel caso di servizi - dalla conclusione del contratto, l'Acquirente (consumatore) può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni. In questo caso, il Venditore restituirà tutti i pagamenti ricevuti dall'Acquirente. Per recedere dal contratto concluso dal negozio, dovrai presentare apposita dichiarazione di volontà al Venditore scrivendo al seguente indirizzo di posta elettronica: [email protected]
• A norma di legge, chi recede dal contratto di vendita è responsabile della diminuzione del valore del bene acquistato, se ne ha fatto uso in modo eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In questo caso, rimborseremo un importo di rimborso corrispondentemente ridotto per il prodotto acquistato. Ricordiamo inoltre che, secondo il diritto dei consumatori, alcuni prodotti non sono coperti dal diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni (possibilità di restituzione). Ciò vale, tra l'altro, per i seguenti prodotti: – prodotti consegnati in una confezione sigillata, che non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione per motivi igienici o di protezione della salute, se la confezione è stata aperta dopo la consegna, ad esempio vaporizzatori, spazzolini da denti, epilatori, rasoi.

Diritto di recesso dal contratto

1. Il consumatore ha diritto ai sensi dell'art. 27 del Codice del Consumo, il diritto di recedere dal contratto a distanza senza indicarne il motivo e senza incorrere in costi, ad eccezione dei costi di cui all'art. 33, artt. 34 del Codice del Consumo. Il recesso dal contratto e la restituzione di merce fuori misura possono comportare costi maggiori rispetto alle normali spese postali. Se si desidera utilizzare i servizi dei corrieri, sarà necessario inviare il pacco su un pallet, che è più costoso della normale posta ordinaria.
2. Il termine per recedere da un contratto a distanza è di 30 giorni dalla data di consegna dell'oggetto, e per rispettare il termine è sufficiente inviare una dichiarazione prima della sua scadenza. Il Venditore confermerà immediatamente al Consumatore tramite e-mail (fornita al momento della conclusione del contratto e diversa se fornita nella dichiarazione presentata) l'avvenuto ricevimento della dichiarazione di recesso dal contratto. In caso di recesso dal contratto, il contratto è considerato nullo.
3. Il consumatore è tenuto a restituire immediatamente l'articolo al Venditore, ma non oltre 30 giorni dalla data in cui ha recedeto dal contratto. Per rispettare la scadenza è sufficiente rispedire l'articolo prima della sua scadenza.
4. Il consumatore rispedisce, a proprie spese e rischio, gli oggetti oggetto del contratto dal quale ha receduto.
5. Il consumatore non sostiene i costi di consegna del contenuto digitale che non è registrato su un supporto materiale, se non ha acconsentito alla prestazione del servizio prima della scadenza per recedere dal contratto o non è stato informato della perdita del suo diritto di recedere dal contratto al momento della concessione di tale consenso o l'imprenditore non ha fornito conferme ai sensi dell'art. 15 sec. 1 e dell'art. 21 sec. 1. Diritto dei consumatori.
6. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene oggetto del contratto e derivante da un uso dello stesso che eccede quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
7. Il Venditore dovrà tempestivamente, entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso dal contratto presentata dal Consumatore, restituire al Consumatore tutti i pagamenti da lui effettuati, comprese le spese di consegna dell'articolo, e se il Il Consumatore ha scelto un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna abituale più economico offerto dal Venditore Il Venditore non rimborserà al Consumatore i costi aggiuntivi ai sensi dell'Articolo 33 della Legge sui Consumatori.
8. Il Venditore rimborsa il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore, a meno che il Consumatore non abbia espressamente accettato un diverso metodo di pagamento che non comporti alcun costo per lui.
9. Il Venditore può trattenere il rimborso del pagamento ricevuto dal Consumatore fino al ricevimento della restituzione dell'articolo o alla consegna da parte del Consumatore della prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
10. Il consumatore, ai sensi dell'articolo 38 del Codice del Consumo, non ha diritto di recedere dal contratto:

• • in cui il prezzo o la remunerazione dipendono dalle fluttuazioni del mercato finanziario su cui il Venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della scadenza per recedere dal contratto
  • in cui l'oggetto del servizio è un articolo non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del consumatore o che serve a soddisfare le sue esigenze individuali
  • in cui l'oggetto del servizio è un articolo che si deteriora rapidamente o ha una breve durata
  • in cui l'oggetto del servizio è un articolo consegnato in un pacco sigillato, che non può essere restituito dopo l'apertura del pacco per motivi di tutela della salute o di igiene, se il pacco è stato aperto dopo la consegna;
  • in cui l'oggetto del servizio sono cose che dopo la consegna, per loro natura, sono inscindibilmente connesse con altre cose
  • in cui l'oggetto del servizio sono registrazioni sonore o visive o programmi per computer consegnati in un pacchetto sigillato, se il pacchetto è stato aperto dopo la consegna
  • per la consegna di contenuti digitali che non sono registrati su un supporto materiale, se la prestazione del servizio è iniziata con il consenso espresso del Consumatore prima della scadenza per recedere dal contratto e dopo averlo informato dall'imprenditore della perdita del diritto di recedere dal contratto
    per la consegna di giornali, periodici o riviste, ad eccezione di un contratto di abbonamento.

1.  Il venditore è tenuto a consegnare la merce esente da vizi.
2. La merce viene consegnata da un corriere nella confezione originale, non aperta, insieme alla documentazione completa, ovvero prova di acquisto e certificato di garanzia. I prodotti offerti nel negozio del Venditore hanno una scheda di garanzia del produttore e un manuale d'uso.
3. In caso di non conformità della Merce consegnata con l'ordine effettuato, il Consumatore deve rifiutare di accettare la Merce non ordinata e darne immediata comunicazione al personale del Negozio Online.
4. Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo riguardante sia l'esecuzione del contratto di vendita che l'esecuzione del contratto per la fornitura di servizi elettronici. In caso di difetto della cosa venduta, il Venditore si assume la responsabilità specificata in particolare nelle disposizioni dell'art. 556 e 556.1-556.3 del Codice Civile.
5. Il reclamo deve essere presentato su un modulo compilato in modo leggibile contenente:
   nome e cognome
   numero d'ordine
   descrizione del difetto della merce (denuncia del danno)
   data di acquisto
   foto di danni alla merce.
6. Si possono fare reclami
   via e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: [email protected]
   telefonicamente al n +48 690 142 615 o per iscritto all'indirizzo della sede legale del Venditore.
7. Entro 14 giorni verrà fornita una risposta alla richiesta inoltrata.
8. Il Venditore non è garante della Merce. Se il produttore concede una garanzia di qualità che copre i Beni (Garanzia), i suoi termini e condizioni sono resi disponibili con i Beni. I diritti ai sensi della Garanzia devono essere esercitati in conformità con le condizioni stabilite nel documento di garanzia allegato ai Beni.
9. Dopo aver ricevuto la Merce, il Consumatore dovrà disimballarla (senza distruggere l'imballo o i profili in polistirolo) al fine di verificare che il prodotto non presenti danni meccanici (graffi, ammaccature, ecc.). In caso di discrepanze, è necessario redigere un Rapporto Danni insieme alla persona che consegna il pacco e contattare immediatamente il Venditore.
10. La restituzione della Merce a seguito dell'esercizio del diritto di reclamo è a carico del Venditore. In caso di danni meccanici (graffi, ammaccature, ecc.) verificatisi dopo lo svincolo della Merce, il Venditore non sarà responsabile.

Quali merci non possono essere restituite?

• merci sigillate che non si prestano alla restituzione a causa della protezione della salute o
  per motivi igienici, la cui confezione è stata aperta dopo la consegna (ad es. medicinali, integratori, salviettine umidificate)